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reportages

30/06/2014

Au Secours !!! - Qui Appeler ?

Le 114, le numéro d'appel d'urgence par SMS et fax pour les sourds et malentendants

Erwan LEPULEY

Le 15 - 17 - 18 - 112 . . . et le 114 . . .



Au Secours !!! - Qui Appeler ?
Depuis toujours, ou presque, les parents ont appris (ou auraient dû apprendre) à leurs enfants les numéros de téléphone des différents services de secours.
La rubrique des faits divers de la presse quotidienne nous a depuis longtemps montré des enfants en capacité d'appeler les secours sauvant qui, leurs parents, leurs frères et sœurs, leur voisins, leur maison.
Déjà bien avant l'avènement d'internet, du téléphone GSM, nos parents nous avaient appris 2 numéros à retenir par cœur :
- 17, Police Secours
- 18, les Pompiers
Puis le cercle des secours d'urgence s'est agrandi avec la création des SAMU, et leur numéro d'appel unique en France, le 15.

La technologie évoluant, l'apparition des téléphone mobile GSM a compliqué les choses. Notamment dans les régions limitrophes entre deux départements, ou frontalières entre deux états, où, selon la couverture des réseaux, les appels au 17 ou au 18 ne pouvaient parfois ne pas aboutir.
Ainsi fut créé le 112, le numéro unique d'appel des secours au standard européen, accessible depuis les téléphones fixes comme des téléphones mobiles.

Mais, les personnes ayant des difficultés d'audition ou d'expression orale restent contraintes au recours à un tiers potentiel pour tout appel d'urgence.


La création du 114

Suite à la loi de févier 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, le centre de réception des demande de secours par SMS ou fax par le numéro unique 114 est ouvert le 14 septembre 2011. 
Le C.H.U. de Grenoble a été désigné pour assurer cette mission de service public de réception des appels du 114.
Il reçoit toutes demandes faites par SMS ou par fax, les traite en direct et les réoriente vers les services locaux de Police - Gendarmerie, Pompiers, Médecins, SAMU - SMUR selon les besoins.

Dans le courant de l'année, le service sera accessible par visioconférence, permettant le dialogue entre l'appelant et l'opérateur du 114 en LSF (Langue des Signes Française).

Vous qui avez des difficultés auditives ou orales, à la maison, en ville, au bord de la route, un seul numéro par SMS, le 114
Appel gratuit  disponible en France métropolitaine 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Pour plus d'information, consultez le site http://www.urgence114.fr


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